L’outil persona en communication santé

En marketing et dans le domaine de la communication, le persona se définit comme une représentation fictive de différents types d’utilisateurs ou de clients potentiels.

Le persona est composé de plusieurs éléments clés le caractérisant :

• Ses données démographiques (age, sexe, lieu de vie, situation familiale, CSP…)
• Son style de vie (comportements, valeurs, habitudes de consommation, objectifs de vie,…)
• Sa situation professionnelle
• Les types de technologies et de canaux de communication utilisés
• Ses centres d’intérêt
• Ses motivations et freins
• Sa représentation visuelle (photo ou illustration)

Ces différentes informations sont accompagnées d’une courte introduction, souvent appelée biographie, reprenant les grandes lignes de son histoire et de sa personnalité.

Le persona est un outil précieux permettant de comprendre au mieux les besoins et les éventuels comportements de sa clientèle cible. En créant son ou ses personas, nous nous mettons à la place de notre clientèle cible, qu’elle soit professionnelle ou composée de particuliers, pour mieux identifier et appréhender ses attentes.

Il existe de nombreux sites pour créer son persona en ligne comme le site Hubspot ainsi que Canva qui proposent également des templates de persona.

Dans le domaine de la communication en santé, les outils de communication créés peuvent être destinés aux patients et à leur entourage (qui peuvent avoir des profils très variés), mais aussi aux professionnels de santé. Bien définir les personas est important car on ne s’adresse pas à ces cibles de la même manière.

Poser les persona permet de mieux cibler et d’adapter le message à transmettre. En prenant en compte les professions, caractéristiques démographiques, comportementales, etc., il est plus facile d’adapter sa stratégie de communication pour toucher efficacement son public cible.

Prenons l’exemple d’une campagne de sensibilisation sur les maladies cardiovasculaires, il est pertinent de définir des personas concernés par le sujet. Le public cible d’une telle campagne est très varié. Les cardiologues ou les patients ? Les adultes sédentaires ou bien les personnes âgées en situation de précarité ? Chacun de ces personas aura des préoccupations et des besoins différents. En prenant en compte leurs différentes caractéristiques, il est plus facile de concevoir des campagnes pertinentes et percutantes.

L’intérêt du persona peut également être de mieux comprendre les obstacles et les freins auxquels peut être confrontée une partie d’un public cible en matière de santé. En identifiant et en incluant différents facteurs tels que les croyances culturelles ou encore le niveau d’éducation, cela permet de concevoir une communication plus claire et efficace, en vulgarisant une information de santé, s’il s’avère que le persona cible est peu informé sur le sujet de santé en question, ou bien en proposant de l’information plus approfondie si le public cible a déjà des connaissances de base sur le sujet.

En conclusion, dans le domaine de la communication en santé comme dans tous les autres secteurs d’activité, définir des personas est un atout crucial pour mieux comprendre et atteindre son public cible. Ils sont indispensables pour concevoir des stratégies de communication adaptées.

Chez Digisanté, en mars dernier, nous avons mis en place un atelier afin que l’ensemble de l’équipe puisse travailler sur les personas de l’agence. En effet, nos clients ont des profils très disparates. Nous travaillons avec de grands groupes comme les laboratoires composés de centaines de collaborateurs mais aussi directement avec des professionnels de santé, des start-up qui se lancent et avec des petites structures d’appui départementales ou régionales.

Par groupe de travail, nous avons travaillé sur 3 personas différents afin de mieux cerner les besoins de nos clients pour mieux y répondre. En créant des personas réalistes au plus proche de la réalité et du profil de nos clients déjà existants, nous cherchons à améliorer nos offres et nos services.

Article rédigé par Marie LEFIEF, chef de projet digital