• En commençant pour identifier votre cible « idéale » : pour constituer un fichier de mails efficace, il est d’abord nécessaire de bien connaître son cœur de cible (Si ce sont des professionnels, il faut parfaitement identifier leur secteur d’activité, la localisation géographique, leurs caractéristiques, leur chiffre d’affaires… Si ce sont des particuliers il faut identifier leur âge, sexe, CSP, localisation géographique, situation familiale, centre d’intérêt…).
• Ensuite vous pourrez louer ou acheter des mails : une fois que vous connaissez parfaitement votre cible, vous pourrez étoffer votre base d’emails en louant ou achetant des fichiers qui ont les mêmes caractéristiques que vos clients idéaux. Attention, l’emailing est encadré par la loi informatique et liberté qui suppose d’avoir l’accord de l’internaute avant de pouvoir lui envoyer un email. Alors, faites appel à un partenaire qui bénéficie de sources officielles.
• Et n’oubliez pas de travailler votre formulaire d’inscription à la newsletter : pour pouvoir recontacter les visiteurs de votre site web, faites en sorte qu’ils laissent leur email en leur proposant de télécharger un ebook ou avec une incitation attrayante à s’inscrire à votre newsletter.

Une fois que votre email est arrivé dans la boîte mail de vos destinataires, il faut leur donner envie d’ouvrir et de lire votre message. Pour cela, l’objet va être déterminant. Voici des clés pour trouver un titre accrocheur :

• Faire court et percutant (- de 70 caractères),
• Poser une question (ex : savez-vous comment mettre en place une campagne d’emailing percutante ?),
• Proposer des solutions (ex : comment créer un email efficace),
• Utiliser un chiffre (ex : les 5 clés pour une campagne email performante),
• Jouer l’intrigue (ex : vous n’en reviendrez pas),
• Vendez le bénéfice (ex : toutes les clés pour gagner 100 clients en 2 jours)
• Créer un sentiment d’urgence (ex : plus que 2 jours avant la fin de l’offre)
• Présenter un témoignage (ex : la pharmacie de la halle vous présente son nouveau site Web)

Avec la loi Hôpital Patients Santé Territoire (HPST) votée en 2009, les pharmaciens d’officine sont désormais chargés de nouvelles missions de prévention, de dépistage et de suivi de traitement. Une évolution du métier qui a vu la naissance d’une nouvelle forme de relation entre le pharmacien et le patient. Une relation qui nécessite d’être plus proche de son patient (mieux le connaître et le revoir plus souvent à l’officine). Le pharmacien a désormais une nouvelle place dans le système de soin.

Le 5 mai, nous avons eu le grand plaisir d’apprendre que nous étions parmi les 5 finalistes du concours TALENTS 2015 pour la région Pays de la Loire dans la catégorie service. La finale se jouera le 11 juin 2015 à Nantes devant un jury de professionnels. Cette journée sera aussi l’occasion pour nous de développer notre réseau, notamment de faire connaissance avec d’autres entrepreneurs de la région. C’est donc avec un peu d’appréhension et surtout beaucoup de passion que nous irons défendre la vocation de Digisanté lors de la finale du concours TALENTS 2015. Notre objectif est de contribuer à repositionner les professionnels de santé comme référents de l’information santé sur Internet. Afin de leur faciliter l’accès à une information santé en ligne de qualité. On croise les doigts pour les résultats !

Désormais, les pharmacies sont de plus en plus nombreuses à soigner leur communication : création d’un logo, puis déclinaison sur des cartes de visites, cartes de correspondances, portes ordonnances, sacs, totems, enseignes, enquêtes, flyers, écrans, tablettes, stikers vitrines… Autant de supports sur lesquels il est important de communiquer l’adresse de votre site sur Internet, votre blog ou votre page facebook en ajoutant un lien et pourquoi pas un QR code pour donner accès à vos outils web d’un simple flash.

Savez-vous que 80% des personnes qui passeront sur votre site ne vous contacteront pas et que le nombre de ventes issues des réseaux sociaux ne dépassent pas 5%. Le meilleur canal de conversion et de fidélisation reste donc l’email.  C’est aussi le meilleur moyen pour recontacter les visiteurs de votre site après leur passage. Il est donc important de récolter les emails de vos fans ou visiteurs Internet pour pouvoir les contacter et leur présenter l’actualité de votre pharmacie. Il existe de nombreux outils gratuits pour envoyer des newsletters comme par exemple le plugin MailPoet sur WordPress. Une fois votre base d’e-mails créé, il faudra concevoir un message de qualité qui pourra être envoyé régulièrement à vos Internautes. Pensez à bien travailler l’objet de votre email et à inclure dans votre newsletter plusieurs liens renvoyant vers le site de votre pharmacie en ligne. Enfin, il est important de respecter la loi informatique et liberté qui impose d’avoir l’accord d’un internaute avant de lui envoyer un email.

En tant que pharmacien, vous avez décidé rendre visible votre pharmacie sur les réseaux sociaux et c’est tant mieux ! En effet, chaque jour, les internautes inscrits sur les réseaux sociaux passent en moyenne 1h29 sur ces sites. Autant de temps à consulter de l’information ou interagir avec leurs amis ou avec des pages qu’ils ont aimées. En étant présent sur 1 ou 2 réseaux sociaux et en ayant une stratégie de contenu (publication régulière et type de message différents), vous réussirez à fidéliser votre patientèle et à capter de nouveaux patients. Un conseil : privilégiez les réseaux sociaux Facebook car c’est le plus fréquenté et Google + pour optimiser votre référencement sur Google !

La communication entre les internautes et entre les entreprises et leur communauté ainsi que la viralité (partage des informations) font partie de la genèse des réseaux sociaux ! C’est donc l’occasion pour vous d’échanger avec vos patients actuels ou futurs et de répondre à leur question. Ils accorderont beaucoup d’importance à votre écoute et à l’attention que vous leur accorderez et vous seront d’autant plus fidèles !

Etre présent sur les réseaux sociaux vous permettra de dynamiser le trafic sur votre site internet ou votre blog. Comment ? Pour cela, pensez à publier sur vos réseaux sociaux tous les nouveaux articles de votre site Internet. Très vite, grâce à Google analytic, vous pourrez constater que ces articles bénéficieront de plus de vues que les autres. Grâce à leur action virale, les réseaux sociaux sont donc des outils de communication précieux de votre site Internet ou votre blog.

Si vous êtes professionnel de santé mais que vous êtes aussi passionné par les nouvelles technologies, vous avez peut-être vous même créé votre site sur WordPress. Si c’est le cas, de nombreux thèmes proposent une option/un widget où copier-coller le code, que vous serez aller récupérer au préalable sur votre espace Google Analytics. (Si votre site n’est pas créé grâce à WordPress et que vous avez fait appel à un développeur, demandez-lui d’installer le code sur votre site).

C’est là que les choses deviennent intéressantes mais ne vous précipitez pas pour aller voir vos statistiques juste après avoir installé le code. Il faut attendre 24h pour que  les premiers résultats soient disponibles…

L’audience : c’est la première information qu’on trouve lorsqu’on arrive sur Google Analytics.  Plusieurs indicateurs de l’audience sont présentés dans la vue détaillée (au milieu) :

• Le nombre de visites que vous avez reçues durant la période sélectionnée
• Le nombre de visiteurs uniques venus sur votre site (les visiteurs peuvent venir faire plusieurs visites sur votre site)
• Le nombre de pages vues et surtout le nombre de pages vues par visite (permet de voir l’intérêt que suscite votre site)
• La durée moyenne de la visite (si vos visiteurs passent moins d’une minute en moyenne sur votre site, ce n’est pas bon signe…)
• Le taux de rebond (représente le % de visiteurs qui ont quitté votre site après avoir uniquement vu 1 seule page, donc plus il est faible, mieux c’est !)
• Les nouvelles visites en % (c’est bien d’attirer de nouveaux visiteurs mais cela peut aussi révéler un manque de fidélité si cet indicateur est très élevé…)

Bien sûr, l’idéal pour voir l’évolution de tous ces indicateurs, c’est de les comparer avec une autre période de référence (comme le mois précédent par exemple)

L’audience étant la première information accessible sur Google Analytics mais il n’est pas rare d’être tenté de s’arrêter là. Et bien, creuser un peu est une bonne idée car d’autres informations très intéressantes se cachent un peu plus loin… Et notamment la provenance des visites ou visiteurs… Et oui, comment les internautes ont-ils fait pour atterrir sur votre site ? Où étaient-ils juste avant ? Quels mots clés ont-ils tapés ???

Les médecins sont très ouverts aux applications médicales. Ainsi, elles sont de plus en plus téléchargées et parfois conseillées aux patients. En utilisation professionnelle, 56 % des médecins équipés utilisent des applications médicales (53 % en 2012). Ce sont des applications soit gratuites, soit payantes (61 % des utilisateurs ont déjà payé pour télécharger une application santé). Ces applications permettent aux professionnels de santé d’effectuer des examens, de poser des diagnostics ou encore de partager à distance des données avec leurs patients.

Dans un premier temps, ces applications plébiscitées par les médecins et les patients (56% des français voient dans les applications smartphones un progrès pour la médecine) ne bouleverseraient pas la relation traditionnelle qu’entretiennent les patients avec leur médecin. Elles viendraient au contraire l’enrichir et la renforcer d’autant plus qu’on estime qu’il y aurait en 2015, 500 millions d’utilisateurs d’applications santé.

Une fois que vous avez une idée précise du rôle que devra jouer votre outil web, vous pourrez choisir la forme la plus adaptée à l’objectif définit :  un site vitrine pour présenter votre pharmacie et ses spécialités, un blog santé pour développer le conseil, un site de vente en ligne de médicaments pour développer directement votre chiffre d’affaires, une page Facebook aux couleurs de votre pharmacie pour faciliter le dialogue avec votre patientèle…

Une site Internet, un blog ou encore une page Facebook doivent être régulièrement mis à jour. Cela permet de donner envie aux internautes de revenir régulièrement et favorise le référencement dans les moteurs de recherche. La façon dont vous allez vous organiser doit être prévue dès le début de votre projet. L’idéal est de proposer à une personne de l’équipe officinale la mission d’animation de votre site. Il peut aussi être utile de définir dans votre agenda, une plage horaire régulière dédiée à l’animation de votre site.

Avant de pouvoir créer un site Internet de vente en ligne de médicaments sans ordonnance, le pharmacien titulaire doit :

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) estime qu’environ 50% des médicaments vendus sur Internet sont falsifiés. Le Ministère sensibilise les Internautes sur l’importance de vérifier que le site figure sur la liste des pharmacies autorisées par l’ARS. Il prévoit un certain nombre de mesures pour encadrer la vente en France.

Définir les objectifs de votre site Internet, identifier les personnes à qui vous souhaitez vous adresser et prendre un soin particulier à la rédaction des messages à faire passer… autant d’éléments importants pour la réussite de votre projet de création de site Internet. Mais, un projet de site Internet ne s’arrête pas à sa création, il est indispensable de prévoir en amont comment vous allez animer votre site Internet une fois ce dernier en ligne et comment vous allez faire savoir qu’il existe. En ce qui concerne l’animation, il est important qu’elle soit régulière pour éviter que les informations en ligne deviennent obsolètes et pour aider au référencement naturel de votre site Internet. Pour y arriver, vous pouvez par exemple prévoir chaque semaine dans votre planning une plage horaire pour mettre à jour votre site Internet En ce qui concerne la communication sur l’existence de votre site Internet, vous pouvez coller une affiche dans votre salle d’attente pour expliquer les informations que vous mettez à disposition de vos patients sur Internet.

Rédiger et vulgariser pour vos patients du contenu médical, développer techniquement votre site Internet, créer une image sur Internet qui soit le reflet de votre professionnalisme … La création de site Internet médical et de santé est un métier spécifique. Il est toujours utile d’être conseillé par un spécialiste pour se lancer afin d’être sûr que les résultats attendus soient au rendez-vous. Parmi la multitude de prestataires susceptibles de vous accompagner, il est important de choisir une personne qui saura vous conseiller, qui prendra le temps de bien connaître votre pratique et de cerner vos attentes et avec qui vous prendrez plaisir à échanger. Au sein de Digisanté, nous accompagnons les professionnels de santé dans une relation de confiance et de proximité parce que le succès de votre projet, c’est aussi un peu le nôtre…