Internet a modifié le rapport de chacun à l’information et c’est pourquoi les médecins rencontrent aujourd’hui de plus en plus de patients avertis. En effet, en 2021, 46 % des Français utilisent Internet pour faire des recherches sur leurs problèmes de santé ou ceux de leurs proches selon Statista. Pourquoi ? Car, les sites, forums ou réseaux sociaux dédiés à la santé comme Doctissimo ou e-sante.fr par exemple, mais aussi les sites d’associations de patients et les sites dédiés aux maladies se sont multipliés au cours des dernières années et désormais ils offrent aux e-patients et à leurs proches des informations, des conseils mais aussi un soutien psychologique. Toutefois, même si le patient est aujourd’hui habitué à trier l’information et sait identifier les sources fiables, on trouve aussi sur Internet des informations erronées et parfois le patient n’arrive pas à clairement identifier les maux dont il souffre. Cette habitude d’aller se renseigner sur Internet dès qu’un symptôme apparaît peut alors être génératrice d’anxiété, voir de mauvais autodiagnostic et/ou d’automédication inappropriée. C’est pourquoi, la consultation d’un médecin reste indispensable pour vérifier l’information trouvée sur le Net et surtout pouvoir bénéficier des bons diagnostics, conseils et traitements.

Le site du gouvernement définit la pharmacovigilance comme « la surveillance des médicaments et la prévention du risque d’effets indésirables résultants de leurs utilisations, que ce risque soit potentiel ou avéré. Elle constitue une garantie qui s’exerce tout au long de la vie d’un médicament. » Cette pratique se répand de plus en plus auprès des patients et devrait devenir dans les années à venir un réflexe pour tous afin de protéger l’ensemble des malades des effets secondaires des médicaments. Afin de contribuer à cette démarche, il est possible de se rendre sur le site de l’agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé (ansm.sante.fr) afin de déclarer les effets indésirables d’un médicament. L’ANSM centralise les signalements et alertes en provenance des patients, des associations de patients, des professionnels de santé et des industriels.

Le patient 2.0 ou e-patient évolue dans un environnement qui ne cesse de se numériser. Cela lui permet d’échanger en ligne avec les professionnels de santé, d’autres malades, mais aussi de partager ses connaissances. Conscient du risque de certains médicaments et formé grâce aux sites qu’il consulte, il n’hésite plus à poser des questions à son médecin afin d’être maître de sa santé. C’est une vraie évolution dans le rapport médecin-patient qui devrait perdurer dans le temps.

Les professionnels de santé ne sont pas des professionnels de la communication et pourtant, il doivent aujourd’hui savoir comment réagir face à des avis négatifs. Pour cela, nous conseillons aux professionnels de répondre aux avis (qu’ils soient positifs ou négatifs) mais aussi de faire retirer les commentaires injurieux, diffamatoires ainsi que les faux avis.

Lorsque les professionnels de santé et établissement de soins jouent le jeu et que les avis sont positifs, les plateformes d’avis permettent :

• d’engager une relation de transparence avec les patients,
• de les fidéliser
• de développer une bonne réputation.

Pour les professionnels, la meilleure façon d’appréhender ces plateformes d’avis est donc d’y voir avant tout les aspects positifs et d’être le plus transparent possible avec la patientèle.

Internet étant de plus en plus omniprésent et incontournable dans notre quotidien, les sites du futur devront être accessibles à tous sans omettre les personnes atteintes d’un handicap, qu’il soit physique ou mental. En France, 24% de la population est touchée, soit près de 10 millions de personnes. Ce pourcentage a tendance à croître. Certains sites ont déjà franchi le cap et mettent à disposition des paramètres spécifiques à chacun : couleurs différentes pour les daltoniens, polices spéciales pour les dyslexiques… C’est déjà le cas de la plupart des sites proposés par le gouvernement ou celui de la SNCF par exemple.

D’autres plateformes telles que FACIL’iti en partenariat avec une multiplicité de sites web (Auchan, Le Bon Coin, Appel Médical…) proposent aussi des adaptations pour de très nombreuses maladies comme Parkinson, Wilson, l’arthrose, la cataracte, etc. Il est même possible de personnaliser son profil selon ses besoins ! Espérons que cela se démocratise pour que les sites continuent d’être de plus en plus utiles et utilisés.

Pour résumer, chez Digisanté, nous pensons (ou espérons) que les sites du futur seront : accessibles et utilisables par tous, simples, clairs et intuitifs, immersifs et respectueux de l’environnement ! Alors, si vous voulez construire avec nous vos futurs sites, contactez-nous !

Article rédigé par Pierre LE PAVEC, Stagiaire en Communication

8 juin 2021

Pour rendre un site écologique, il est important d’y impliquer tous les métiers de la conception : UX et UI designers, développeurs, intégrateurs de contenus… Ensemble, ils doivent étudier les solutions qui sont à leur disposition pour réduire la pollution générée par le site. En travaillant très tôt sur le sujet, ils pourront prendre en compte un maximum d’éléments comme le choix des serveurs, le poids des pages ou encore la taille des images sur le site réduisant toujours plus son impact sur l’environnement.

Lorsqu’il “imagine” un site, l’UX designer doit avoir en tête deux points centraux qui sont décrits dans le livre référent en la matière : Éco-conception – Les 115 bonnes pratiques (Éditions Eyrolles). Le but : réduire au maximum les données utilisées et produites lors du fonctionnement du site :

Depuis quelques années, l’UX et l’UI design se dirigent vers la création de sites toujours plus simples, minimalistes et légers. Cela permet de réduire la quantité de données utilisée et ainsi de limiter l’impact énergétique des sites. Au-delà de cette notion écologique, les sites de ce type permettent d’être plus accessibles et mieux référencés. 

Sur un site internet, on différencie deux types d’illustrations visuelles :

Les illustrations informatives sont celles qui sont essentielles pour permettre à l’utilisateur de comprendre une page web. On entend par là les infographies ou les visuels centraux d’un site. Ils doivent donc être accessibles même aux personnes qui ne sont pas en capacité de les voir ! Mais alors comment faire ? Vous devez décrire de la manière la plus simple et la plus compréhensive ces visuels dans la balise .

L’astuce Digisanté : Oubliez les termes génériques comme “infographie sur les bienfaits des plantes” ou encore “photo d’une gélule ». Soyez précis, concis et apporter des informations essentielles. Les illustrations décoratives sont celles qui rendent la page esthétique. N’ayant aucune utilité à la compréhension de la page, leurs balises doivent rester vides.

Au revoir les pop-up et autres bandeaux clignotants inesthétiques ! L’utilisateur doit pouvoir se repérer sans être surpris par de multiples animations. On évite également les vidéos et les audios qui se lancent automatiquement à l’ouverture de la page.

L’astuce Digisanté : faites des changements progressifs sur vos pages pour ne pas perdre l’internaute. Mettez par exemple en place une barre de chargement visible qui aidera l’utilisateur à se repérer.

La réalisation d’un podcast demande une réelle expertise : préparation, enregistrement, diffusion, référencement… Voici les étapes pour créer un bon podcast santé et bien-être.

Aujourd’hui, de nombreuses personnes écoutent des podcasts natifs, mais qu’est-ce que c’est ?  Pour faire simple,  le podcast natif est un contenu audio, diffusé sur le web au lieu de passer par une émission radio. Ce sont les podcasts disponibles sur les plateformes comme : Spotify, Deezer, Apple Podcast, Google Podcast … Il faut savoir que les podcasts natifs ne peuvent pas être diffusés directement sur les plateformes d’écoute. Il faut au préalable procéder à leur hébergement et à leur soumission auprès de chaque plateforme. Pour diffuser un podcast, est aussi possible de l’héberger directement sur son propre site Internet. Mais dans ce cas, un travail de référencement sera très utile

La place des influenceurs est devenue essentielle, même dans le secteur de la santé. Les réseaux sociaux, permettent aujourd’hui de libérer la parole et aussi de lever certains tabous sur le handicap ou les maladies chroniques par exemple. Ces patients veulent sortir de l’ombre et rompre l’isolement. Nous pouvons le voir avec l’influenceuse Hermine Sed par exemple, fondatrice de la chaîne Vivre Avec. Elle soulève les questions liées à la vie des personnes atteintes du syndrome Ehlers-Danlos.

Aujourd’hui, en plus des patients, les professionnels de santé prennent aussi la parole sur les réseaux sociaux. Ces acteurs de santé influenceurs se mobilisent pour délivrer une information claire et fiable.

Les médias sociaux se sont imposés depuis plusieurs années aux marques car ils permettent de générer de nombreuses interactions, de créer une relation avec les internautes et de diffuser rapidement de l’information. De plus, plusieurs fonctionnalités sur les réseaux sociaux permettent aujourd’hui de rendre l’échange plus vivant et plus direct notamment les lives sur Instagram. Ces dernières années, les acteurs de la santé ont pris conscience du potentiel des réseaux sociaux et la création d’une page Facebook ou d’un compte Instagram par les laboratoires ou les associations, autour d’une pathologie chronique, est devenue une pratique répandue.

Nous pouvons par exemple citer le compte Instagram @boxonslasep, créé par Merck, pour soutenir et accompagner les personnes atteintes de sclérose en plaque. Sur ce compte, il y a de nombreux témoignages, de conseils pour montrer aux personnes atteintes qu’elles ne sont pas seules… Ces comptes animés par les acteurs de la santé ont certainement un bel avenir devant eux.

Aujourd’hui, nous avons une facilité d’accès à l’information mais aussi aux fake news. Même si nous sommes bien avertis, il peut parfois s’avérer compliqué de savoir si une information est vraie ou non. La crise actuelle a montré à quel point les fake news pouvaient circuler vite sur le Net… En 2021, la qualité, l’accessibilité et l’animation de l’information santé restent des enjeux majeurs. Les professionnels de santé ont un rôle important à jouer afin de mettre à disposition du grand public des messages fiables et ainsi battre l’infobesité…

Nous aurions pu aussi aborder le sujet du Big data dans le domaine de la santé ou encore de la sécurisation des données avec le RGPD ou de l’accessibilité avec le RGAA. Ces sujets sont majeurs pour le secteur de la e-santé. Ils seront l’objet de prochains articles détaillés.

Le webinaire permet la réalisation d’une conférence en ligne via un logiciel ou une plateforme dont les sujets et objectifs sont variés. Il est utilisé surtout pour la présentation d’un nouveau produit, des conférences de presse, des formations de logiciel …

Les webinaires vous intéressent ? Découvrez ici, le programme des webinaires autour de la santé proposé par l’Agence du Numérique en Santé.

Vous n’avez pas le temps pour des formations ? Pas de soucis, vous pouvez participer à des évènements en ligne. Juste le temps d’une soirée, retrouvez diverses informations sur un produit ou une entreprise.  Il est utilisé surtout pour des salons virtuels ou encore une remise de trophée.

Intéressé(e)s ? Utilisez différentes plateformes pour vos événements en ligne comme Youtube, Twitch. Si vous le souhaitez, vous pouvez retrouver la remise des trophées de la communications 2020, ici. Ils récompensent les meilleurs acteurs français de la communication et notre avons eu le plaisir de découvrir que notre campagne de communication dédiée à Os’care, pour la société Winncare France, a été récompensée à la 4ème place dans la catégorie « Meilleure action de communication sur un thème précis réalisée par un organisme privé ».

Merci aux Trophées de la Communication et aux équipes de Winncare pour leur confiance !

L’identité visuelle est l’ensemble des éléments graphiques qui permettent d’identifier immédiatement une entreprise ou une marque. Les éléments qui la constituent sont :

L’ensemble de ces éléments créent votre univers. L’identité visuelle est retranscrite sur un document de normes appelé : charte graphique. Son objectif est de définir l’utilisation de chaque élément de l’identité visuelle. Par ailleurs, la charte graphique permet de créer une cohérence sur les différents supports de communication de l’entreprise : (site web, réseaux sociaux, newsletters, cartes de visite, flyers et affiches…)

À l’ère d’Internet, le comportement des consommateurs évolue sans cesse. Aujourd’hui, ils sont de plus en plus nombreux à se rendre sur le site internet d’une marque avant d’aller en magasin pour réaliser un achat. 93 % d’entre eux sont sensibles à l’identité visuelle du produit qu’ils achètent et 85% considèrent les couleurs comme un élément décisif de leurs achats. Parmi la myriade d’offres présente sur le web, il est donc primordial pour une marque d’être représentée visuellement et de manière efficace pour :

L’identité visuelle est un outil stratégique fondamental pour toute entreprise qui souhaite se positionner durablement sur un marché. Le soin apporté à la définition de l’identité visuelle, induira indirectement la qualité des prestations proposées dans l’esprit du consommateur. C’est une étape cruciale qui nécessite mûre réflexion.

Et si nous naviguions sur le web de façon plus responsable ? Et oui, c’est possible ! Une des premières astuces, c’est de limiter le temps passé sur les moteurs de recherche. Une recherche sur Google émet 5 à 7g de CO2. Cela peut vous paraître négligeable, mais il faut savoir qu’il y a environ 65 000 recherches par seconde. Il est possible de réduire ce nombre, en créant des dossiers avec nos sites favoris pour éviter de passer par Google. Sinon il existe des moteurs de recherche éco-responsables, notamment : Écosia ou Lilo .

En France, notre consommation de nouvelles technologies nous pousse à changer en moyenne tous les 3 à 4 ans notre ordinateur portable et tous les 6 ans notre ordinateur fixe. L’envie du neuf et de la nouveauté est peut-être parfois irrésistible mais nous pouvons essayer de rallonger la durée de vie de nos équipements informatiques en : Chouchoutant notre équipement, favorisant la réparation et si nous n’avons pas d’autres solutions qu’acheter, essayons de trouver des équipements d’occasion.

Comme vous avez pu le constater, le secteur numérique demande beaucoup d’énergie pour fonctionner. Aujourd’hui, seulement 27% des français ont conscience de la notion d’écologie digitale. Si chacun de nous, particuliers comme professionnels, appliquons ces quelques astuces, nous pourrions renverser la situation. Des petits gestes simples, mais indispensables, peuvent diminuer notre pollution numérique…